Bij de Belastingtelefoon staat de telefoon nooit stil. Een van de meest uitdagende zaken is om iedereen goed te woord te staan en de vragen in een keer te beantwoorden. De productspecialisten en teamleiders hebben hierin een belangrijke rol.

Kennisoverdracht aan collega’s is hierbij van groot belang. Het hele proces van bewustwording hoe je collega’s leren, waarom de ene je nooit snapt en de ander aan een half woord genoeg heeft is in deze trainingen aan bod gekomen.

De trainingen hadden als thema’s:

• Hoe leren volwassenen?
• Hoe kan ik als specialist of teamleider zorgen dat ik in staat ben om de kennis over te dragen?

Je bent nooit te oud om te leren, het is zo waar.